„Für eine Geburtsurkunde benötigen wir den Pass der Mutter.“ Und da waren sie wieder meine drei Probleme. „Hat sie aber nicht.“ „Das ist aber schlecht.“ Gut, dass ich erst einmal im Standesamt angerufen habe, mit der Dame Angesicht zu Angesicht, hätten meine Flecken am Hals meine aufkochende Wut sicherlich verraten.

Im Umgang mit Behörden habe ich in den letzten Wochen einiges gelernt:

1. Bei einem Termin vor Ort: Zieh Dich an wie zu einem Businesstermin. Dies hebt Dich aus der Masse raus und signalisiert, dass das Gespräch mit Dir anders laufen könnte.

2. Wundere Dich nicht, wenn Dir gleich am Anfang Sätze wie „Das ist aber schlecht“, „Das gibt die Verordnung XYZ nicht her.“, „Diesen Fall hatte ich persönlich noch nicht.“ und mein Lieblingssatz, „Dafür bin ich gar nicht zuständig.“.

3. Selbst wenn Deine Halsschlagader zu platzen droht, tief durchatmen und freundlich lächeln.

4. Die Situationen schon im Vorfeld gut durchdenken und selber überlegen, wie der Weg zum Ziel aussehen könnte.

5. Im Gespräch immer mitdenken und den selbstausgedachten Weg dahingehend gedanklich überarbeiten und anpassen.

6. Wichtig! Den eigenen Weg niemals einfach vorstellen, sondern immer so einfließen lassen, dass die Erkenntnis beim Gegenüber reifen kann.

Ich atmete tief durch, „Ja sicher ist das schlecht, aber Oumou ist doch nicht die erste Flüchtlingsfrau. Die ein Kind in ihrem Ort entbindet. Wie läuft das denn sonst?“ Worsichtig rantasten.

„Kann ich nicht sagen, da bin ich nicht zuständig.“ Ahh, da war er wieder, dieser Satz! „Da kommen Sie am Besten vorbei und sprechen mit meiner Kollegin.“ Na guck, geht doch. „Bringen Sie alle Unterlagen mit.“ „Was heißt denn ALLE? Was genau benötigen Sie denn?“ „Kann ich nicht sagen, bringen Sie einfach alle Unterlagen mit, meine Kollegin sucht sich dann schon die richtigen raus.“

Aha, nun startete ich den letzten Versuch: „Braucht sie denn nicht auch eine Bestätigung der Klinik?“ „Na, aber sicher. Die Geburtsanzeige und das Beiblatt, welches Sie im Krankenhaus bekommen. Das muss sie auch unterschreiben. Sonst können wir gar nichts machen.“

Ja, ja, wer fragt gewinnt. Leider hat die entsprechende Stelle im Krankenhaus so blöde Sprechzeiten, so dass ich erst nächste Woche dazu kommen werde. Ich bin gespannt.